Hej,
Här kommer mina erfarenheter från mitt växthusresa, den är tyvärr inte slut. Vi beställde ett Serralux från Classicum i början av maj med leverans i början av jul (åtta v leveranstid). Dte blev en lite senare leverans men det är helt ok, även om jag fick ligga på att få lev.datum. Man är tvungen att vara på plats hemma vilket betyder att man behöver ha en semesterdag. Det finns en mängd saker uppsatt för vad jag som kund ska uppfylla vilket är helt fine för mig.
När väl leveransen kom (speditör alltid Schenker hos Classicum, ej eget val) fanns inte ett enda helt paket, glasen var borttappade. Allt var genomblött och trasigt. Hanteringen var under all kritik. Då började hela cirkusen. Det visade sig att Schenker hade knäckt förstärkningstastolen förutom det försvunna glaset. För att göra det krävs en stor kraft och ansträngning, svetsad aluminiumbalk som kräver minst två starka män att hantera.
Kundtjänst på Schenker skällde ut mig efter noter efter att jag fick ytterligare avisering om leverans dagen efter, de hade råkat använda fel mall, stod i kö i 27 min innan jag fick denna totala utskällning att jag ska ha förståelse för att de gör fel ibland, detta efter att de ifrågasatt att jag ens fått sms, men efter koll så stämde det. De har ringt några gånger för att upplysa mig om att de letar och de har de gjort i fem veckor nu!!!
Jag har lagt ett stort antal timmar på att ringa Classicum och fått jaga för att få information om när glas (73 rutor) och ny takstol. Det finns ingen proaktivitet uatn det är hela tiden mitt ansvar att jaga på och ställa krav på vad ämnar de göra, är glas och takstol beställd, leveransdatum osv.
Nu är vi inne på vår 6:e vecka och vi vet ännu inte när glaset kommer. Det skulle komma denna vecka, efter att ha lovat och försäkra men icke sa nicke. Transporten är inte ens beställd för glaset. Takstolen är helt otidsatt.
Summa summarum, Classicum är i sitt segment dyrast och har snyggast design enligt mitt tycke men leveransen och kundbemötandet har room for improvement. Om man är beredd att lägga en stor mängd timmar på att jaga så kör på! Dock läs avtalet väl, de avskriver sig allt ansvar om det skulle gå fel i leveransen, det är jag som kund som ska hantera det. Tyvärr trodde jag inte att det var så illa som det visade sig. Som jag skrev ovan så har jag som kund så mycket att leva upp till, synd att Classicum som leverantör inte gör det som åläggs dem.
Vi kommer inte att kunna nyttja växthuset alls denna säson, det står ett stålskelett på tomten och ser ytterst sorgset ut. Jag har pratat med mina vänner och bekanskapskrets, och vi rekommenderar inte dem som leverantör pga brist på hantering och kundbemötande. Säkerligen fnns det kunder som har klockrena evernasner men denna sommar har mycket fel uppstått enl kundsupport pga Schenkers bristande hantering.
En ytterst onöjd kund
|