Har inte telefonkultur och kundbem�tande f�rs�mrat - Tr�dg�rdsforumet

✕

S�kresultat f�r

Produkter

Kategorier

Visa alla resultat

Anv�ndarvillkor

V�lkommen som g�st ( Logga in | Registrera )

Tr�dg�rdsforumet > Snack om �vrigt > Sm�prat

Har inte telefonkultur och kundbem�tande f�rs�mrat, Vem �r antr�ffbar?

Bettson Visa medlemsprofil Mitt gamla album Alla mina inl�gg	03-06-2004, 21:38 L�nk hit: #1
Medlem Antal inl�gg: 2 745 Medlem sedan: 09-03-2003 Medlem nr: 882	Sedan de moderna datav�xlarnas och IT kulturens int�g tycker jag att telefonkultur och kundbem�tande har f�rs�mrats avsev�rt. Jag har bekanta som skryter �ver att de bara har telefonen p�slagen 2 timmar under dagen och sedan st�ller in olika saker under dagens g�ng som att de �r p� lunch sitter i m�te, �r p� kundbes�k osv. Allt detta medan de lugnt sitter vid sitt skrivbord och jobbar. Visst kan man beh�va arbetsro ibland men att 75% av arbetstiden ha telefonen avslagen n�r man sitter p� en myndighet, eller l�nekontor eller annat f�retag tycker jag faktiskt �r ett ofog. Det �r en annan sak om man informerar att man har telefontid mellan det och det klockslaget. Det jag menar �r n�r man under ett f�retags eller myndighets �ppettidet sj�lvsv�ldigt g�r sig oantr�ffbar. Riktigt gr�sligt tycker jag det �r med firmor som s�ljer �ver n�tet endast kan n�s via mail. Det�r v�l OK om man svarar p� mailen men ifall man tar fjorton dagar p� sig att svara s� beh�ver man ju ine svara kunden alls. Idag har jag varit med om en l�ng palaver med f�retag som g�r sig oantr�ffbara n�r de vill. Jag fick intrycket att de ville bl�sa en kund till mig p� pengar. Antingen lyckades jag skr�mma dom rej�lt eller s� var detta ett av de mest vansk�tta f�retag jag n�gonsin tr�ffat p�. �r det jag som �r gammalmodog eller har flera r�kat p� det h�r betendet?

2 sidor

1 2 >

Nytt inl�gg

Svar (1 - 19)

andersen Visa medlemsprofil Mina album Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 03:26 L�nk hit: #2
Medlem Antal inl�gg: 4 131 Medlem sedan: 01-11-2002 Medlem nr: 51	Ja s� �r det,men det �r v�ll pengarna som styr det som allting annant, vad jag h�rt �r det �x� myndigheter och tj�nster till arbetsl�sa, studerande som �r s�mst. -------------------- Problemet �r inte de onda m�nniskorna utan de goda m�nniskornas tystnad. Martin Luther King. Oerh�rda summor har l�mnat v�lf�rdssystemen genom de skattel�ttnader som nu genomf�rs och inte m�nga opponerar sig. Gunilla T. Att inte cykla �r att g� f�r l�ngt. Redigerat av andersen: Idag, 45929 g�nger.

Felix matte Visa medlemsprofil Alla mina inl�gg	04-06-2004, 04:46 L�nk hit: #3
Medlem Antal inl�gg: 14 005 Medlem sedan: 27-11-2002 Medlem nr: 429	Idag �r det v�l inte s� ovanligt att man hamnar hos ett Call-center f�retag n�r man ringer n�gon myndighet eller f�retag. Jag ringde min bank h�r i Kiruna men hon som svarade sa sig sitta i Karlskrona ( eller om det var Karlstad)

TeliaNet Visa medlemsprofil Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 06:53 L�nk hit: #4
Medlem Antal inl�gg: 2 487 Medlem sedan: 06-02-2004 Medlem nr: 2 776	ringer du till silja line s� kommer man till kalix tror jag det var. "datav�xlarna"? �r det AXE v�xlarna f�r allm�n telefonin eller �r det kundv�xlar p� ett f�retag? -------------------- Mvh Claes Bj�rn Rosenstr�m-fantast __________________________________________________________ Philips Super 80 MASTER TL-D 840 - B�sta lysr�ret f�r v�xter - utr�knat och med egna erfarenheter Photosyntes Photon Flux Density: 72 �mol m^-2 x s^-1 / 58W

azofia Visa medlemsprofil Alla mina inl�gg	04-06-2004, 10:03 L�nk hit: #5
Medlem Antal inl�gg: 148 Medlem sedan: 07-11-2003 Medlem nr: 2 542	Jag jobbar sj�lv som ambulerande v�xeltelefonist (bland annat) och ofta s� �r det s� att stora f�rtag har sina v�xlar i en stad d�r man svarar f�r alla "filialer" ute i landet. Det har b�de f�r- och nackdelar antar jag men visst vore det trevligare f�r kunderna att komma �t det lokala kontoret p� plats s� att s�ga. Sen s� kan man som telefonist r�ka ut f�r massa otidigheter fr�n folk som blir arga f�r att de hamnat i Stockholm och inte i Uddevalla eller vart de nu ska... �ven ifall vi kan koppla till personen de s�ker eller hj�lpa dem med vad de vill ha hj�lp med fast vi sitter i olika st�der

Bettson Visa medlemsprofil Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 12:16 L�nk hit: #6
Medlem Antal inl�gg: 2 745 Medlem sedan: 09-03-2003 Medlem nr: 882	Callcenter �r v�l Ok om det passar f�retaget och sk�ts p� r�tt s�tt. Vissa f�retag coh myndigheter beh�ver dock lokalk�nnedomen. Man skall aldrig underskatta den hj�lp man kan f� av en v�xelelfonist. Dessa brukar ju n�stan vara f�retagens hj�rta. Telia leder ligan, det �r fullkomligt om�ljigt att f� hj�lp med r�tt grejor m�nga g�nger. Skattemyndighetens nya stora Sverigenummer fungerar inte alls d�rf�r att systmet antar en massa grejor som den inte skulle anta. Tex jag beh�ver f�r en kunds r�kning f� kontakt med n�gon i Stockholm som har skrivit ett brev i ett �rende. Ringer jag d� numret som st�r p� brevet kan de inte hitta den personen efterom deras system bara f�resl�r de personer med detta namn som finns i mitt n�romr�de. Skall jag n� NN i Stockholm som handhar fastighetstaxeringar s� kommer jag till NN i Eskiltuna som sysslar med betalningsf�rel�ggande. Det �r allts� ett systemfel. Skatteverket har inte fattat galoppen p� att det kan finnas distansjobbare i Sverige. Det h�r handlar om tekniska bitar. Om man g�r och tittar p� den m�nskliga sidan s� kan det fungera s� h�r. Jag har kommit underfund med att det finns en funktion i datav�xlarna d�r en viss person (jag talar nu inte om v�xeltelefonisten eller telefonisten p� callcentret) trycker p� en f�rprogrammering n�r telefonen ringer som s�ger att personen �r upptagen en halvtimme. tr�ffas �ter 9.34. DU ringer exakt 9.34 och f�r meddelandet tr�ffas �ter 10.06 osv. S� kan det p�g� hela dagen. Tacka sjutton f�r att folk blir otrevliga och sedan �ser galla �ver den stackars v�xeltlefonisten som inte har gjort n�got ont. En v�xeltelfonist som sitter fast p� ett f�retag brukar kunna ta en person som missbrukar datav�xeln i �rat men det kan inte en telefonist p� ett callcenter som sitter 100 mil bort. Sj�lv drabbades jag av detta f�r ett par veckor sedan. Ett samtal p� mindre �n fem minuter hade klarat det hela. Allt som allt tog det mig en hel dag att f�rst f�rs�ka n� en person som Sverigev�xeln inte kunde hitta. Sedan leta upp en lokal varant som inte svarade utan anv�nde halvtimmesknappen kontinuerligt. Det slutade med en bilresa in till myndigheten, k� i informationen d�r jag till slut kr�vde att de personligen skulle g� och h�mta personen i fr�ga. Det tog mig en hel arbetsdag. Det k�nns som om n�gon misssbrukar min tid i det l�get. �nd� m�ste jag samtidigt s�ga att de personer man tr�ffar �r otroligt trevliga. Speciell p� v�r skattemyndighet. Ig�r var det en firma som hade tagit f�rskottsbetalt ca 30 000 kr av en kund till mig men inte leverat varan. Vid p�st�tningar p�stod de bara att den var levererad och kopplade runt till andra medarbetare som inte svarade utan ringledningen gick tillbaka till callcentret. N�r det h�nde fj�rde g�ngen blev jag dessutom illa bem�tt av callcentret s� d� tog hin mig och jag blev riktigt duktigt otrevlig tillbaka. Det slutade med att jag fick alla dikektnummer till f�retaget i fr�ga och fick trakassera dem p� egen hand. Jag tycker faktiskt lite synd om tjejerna p� callcentret f�r de blev utnyttjade men jag har aldrig varit ute f�r att man m�ste uppge sitt namn i en v�xel f�r att bli kopplad till f�retaget i fr�ga. Jag l�t en bakant ringa fr�n en annan telefon med ett annat namn och sa att de ville k�pa varor och d� gick det minsann att f� komma fram. Luktade lurendrejeri l�ng v�g tycker jag. Trots allt lyckades jag f� n�gon attt svara och med deadline om klockan tolv med att antingen presentera kvitto p� leverans eller kvitto p� �tervbetalning av pengarna annars skulle omedelbart advokat kopplas in s� kunde f�retaget helt pl�tsligt se att varan inte var levererad samt se till att den blev levererad. Nu har vi sett �ver n�tet att den �r p� v�g men vi kan ju inte vara s�kra p� att det �r r�tt vara. Att skojarf�retag g�mmer sig bakom callcenter g�r ju inte att folk upplever callcenter som positiva.

azofia Visa medlemsprofil Alla mina inl�gg	04-06-2004, 12:29 L�nk hit: #7
Medlem Antal inl�gg: 148 Medlem sedan: 07-11-2003 Medlem nr: 2 542	Ja det �r irriterande, men som v�xeltelefonist kan man inte g�ra s� mycket om n�gon v�ljer att "knappa ur sig" f�r en halvtimma i taget vare sig man sitter lokalt eller inte. Folk har r�tt att g�ra det och de har oftast anledning. Ibland s� har vissa m�nniskor m�ten som drar ut p� tiden mer �n de tror eller n�got annat. Sen, bara f�r sakens skull, finns det ingen datav�xel (som jag k�nner till, och jag har jobbat med de flesta typerna) med en knapp d�r man kan knappa ur sig f�r en halvtimma �t g�ngen, man f�r sn�llt ange varje g�ng man l�gger in en h�nvisning n�r man ber�knar vara tillbaka, n�r den tidpunkten passerat f�r man l�gga in ny h�nvisning. Har aldrig varit med om att n�gon g�r s�dana h�nvisningar f�r att slippa ta telefon, det enda jag vet �r att m�nga g�r in och ut i m�ten och dessa m�ten kan i bland ta l�ngre tid �n ber�knat. Men jobbigt �r det....

TeliaNet Visa medlemsprofil Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 12:35 L�nk hit: #8
Medlem Antal inl�gg: 2 487 Medlem sedan: 06-02-2004 Medlem nr: 2 776	jag h�ller med! ringer man till destination gotland s� kommer en inspeladr�st och man f�r trycka p� knappar. trycker du fel n�gra g�nger s� s�ger r�sten; f�r m�nga felaktiga val, tack f�r ditt samtal och v�lkommen �ter. och samtalet bryts.---SKAMLIGT! -------------------- Mvh Claes Bj�rn Rosenstr�m-fantast __________________________________________________________ Philips Super 80 MASTER TL-D 840 - B�sta lysr�ret f�r v�xter - utr�knat och med egna erfarenheter Photosyntes Photon Flux Density: 72 �mol m^-2 x s^-1 / 58W

TeliaNet Visa medlemsprofil Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 12:37 L�nk hit: #9
Medlem Antal inl�gg: 2 487 Medlem sedan: 06-02-2004 Medlem nr: 2 776	kan du, azofia, m�na n�gra v�xlar du jobbat med. �r det bla phoenix, centrex mfl? -------------------- Mvh Claes Bj�rn Rosenstr�m-fantast __________________________________________________________ Philips Super 80 MASTER TL-D 840 - B�sta lysr�ret f�r v�xter - utr�knat och med egna erfarenheter Photosyntes Photon Flux Density: 72 �mol m^-2 x s^-1 / 58W

Bettson Visa medlemsprofil Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 12:51 L�nk hit: #10
Medlem Antal inl�gg: 2 745 Medlem sedan: 09-03-2003 Medlem nr: 882	Jag har full f�rst�else f�r att v�xeltelefonisten har det jobbigt. De g�r ju bara sitt b�sta. Man finns det ingen halvtimesknapp. Varf�r f�r man d� s� udda tidpunkter som �r exakt en halvtimma bort. Det visade sig i skattemyndighetens fall att personen inte alls satt i m�ten. Det kostade mig en arbetsdag. Firman som g�mda sig bakom callcentret och inte ville ta tag i en utebliven leverans har kostat min kund en halv arbetsdag och mig en och en halv arbetsdag. Jag har en bekant som skyter om hur hon skaffar sig arbetsro f�r att hon �r s� tr�tt p� att folk ringer och fr�gar om sina l�nebesked. Det �r bara att sl� av telefonen. "Folk �r ju s� dumma att de inte kan l�sa innantill" s� hon vill inte prata med n�gon. "Dom f�r v�l l�ra sig att l�sa" Hur �r det f�r den stackaren som trots allt f�tt fel p� sin l�n. En l�gavl�nad kommunalanst�lld kanske inte kan vara utan 1500 kr som det blivit fel p� l�nen till n�sta m�nad utan vill f� det r�ttat tidigare. Inget av dessa beteenden �r ju v�xeltelfonistens fel utan det �r den f�retagsanst�lldes missbruk av andra m�nniskors tid. Jag lider faktiskt med v�xeltelfonisten i det l�get.

anna. Visa medlemsprofil Mina album Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 12:54 L�nk hit: #11
Medlem Antal inl�gg: 241 Medlem sedan: 18-04-2004 Medlem nr: 3 321	jag tycker mest det �r jobbigt med telefonk�erna... jag har enbart (n�ja, n�stan iaf) bra erfarenheter av de som svarar (n�r de v�l svarar). �ven csn �r hj�lpsamma n�r man v�l kommer fram :) -------------------- www.uglyelephant.se

Bettson Visa medlemsprofil Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 13:02 L�nk hit: #12
Medlem Antal inl�gg: 2 745 Medlem sedan: 09-03-2003 Medlem nr: 882	CITAT (anna. @ 04-06-2004, 13:54) jag tycker mest det �r jobbigt med telefonk�erna... jag har enbart (n�ja, n�stan iaf) bra erfarenheter av de som svarar (n�r de v�l svarar). �ven csn �r hj�lpsamma n�r man v�l kommer fram Ja det �r just det, n�r det v�l svarar.

Bettson Visa medlemsprofil Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 13:17 L�nk hit: #13
Medlem Antal inl�gg: 2 745 Medlem sedan: 09-03-2003 Medlem nr: 882	CITAT (azofia @ 04-06-2004, 13:29) Ja det �r irriterande, men som v�xeltelefonist kan man inte g�ra s� mycket om n�gon v�ljer att "knappa ur sig" f�r en halvtimma i taget vare sig man sitter lokalt eller inte. Folk har r�tt att g�ra det och de har oftast anledning. Ibland s� har vissa m�nniskor m�ten som drar ut p� tiden mer �n de tror eller n�got annat. Sen, bara f�r sakens skull, finns det ingen datav�xel (som jag k�nner till, och jag har jobbat med de flesta typerna) med en knapp d�r man kan knappa ur sig f�r en halvtimma �t g�ngen, man f�r sn�llt ange varje g�ng man l�gger in en h�nvisning n�r man ber�knar vara tillbaka, n�r den tidpunkten passerat f�r man l�gga in ny h�nvisning. Har aldrig varit med om att n�gon g�r s�dana h�nvisningar f�r att slippa ta telefon, det enda jag vet �r att m�nga g�r in och ut i m�ten och dessa m�ten kan i bland ta l�ngre tid �n ber�knat. Men jobbigt �r det.... Jag hoppas ju f�rst�r att jag inte klagar p� v�xeltelefonisterna. De g�r ju s� gott de kan. V�xeltelfonister sk�ter ju s� mycket annat ocks�, det finns j�ttemycket arbetsuppgifter som beh�vs men som inte ligger p� n�gon speciell person. Oftast �r det v�xeltelfonisten eller receptionisten som syr ihop det hela. Rationaliserar man bort v�xeltelfonisten till ett callcenter s� undrar man m�nga g�nger varf�r en hel del saker inte fungerar. Jo det �r just f�r att alla de sm� sysslor som dessa personer gjorde ut�ver sitt arbet e inte blir gjorda l�ngre. Jag tycker snarare att f�retag inte uppskattar sina v�xeltelfonister och receptionister tillr�ckligt. Det �r mera kulturen att en arbetstagare som skall vara antr�ffbar inte �r det som jag ogillar. Folk kan ju inte sitta i m�ten hela dagarna hur skall de d� kunna sk�ta sitt jobb. Det m�ste ju faktiskt finnas tider d� de sitter vid skrivbordet. Kram Bettson

azofia Visa medlemsprofil Alla mina inl�gg	04-06-2004, 13:46 L�nk hit: #14
Medlem Antal inl�gg: 148 Medlem sedan: 07-11-2003 Medlem nr: 2 542	Jag f�rstod att du inte menade det som ett p�hopp p� min k�r. jag ville bara f�rklara att man inte har s� mycket att s�ga till om �ven om man sitter lokalt.... Kram p� dig sj�lv

azofia Visa medlemsprofil Alla mina inl�gg	04-06-2004, 13:49 L�nk hit: #15
Medlem Antal inl�gg: 148 Medlem sedan: 07-11-2003 Medlem nr: 2 542	CITAT (TeliaNet @ 04-06-2004, 13:37) kan du, azofia, m�na n�gra v�xlar du jobbat med. �r det bla phoenix, centrex mfl? Ja du, Fenix har jag jobbat med men den �r ju inte datastyrd... vilka mer.. MD110, 80/20, plus en massa fler som jag inte minns vad de heter men dessa �r de vanligaste.

MimE Visa medlemsprofil Alla mina inl�gg	04-06-2004, 15:10 L�nk hit: #16
Medlem Antal inl�gg: 426 Medlem sedan: 02-11-2003 Medlem nr: 2 502	Sj�lv jobbade jag med support och st�ngde i princip aldrig min telefon. Jag sprang runt i huset, svarade "javisst ska jag hj�lpa dig" och samlade p� mig gula post-it lappar (det var inte ovanligt att det blev 10 lappar fr�n det jag l�mnade mitt skrivbord tills jag kom tillbaka). Lunch �t jag kanske 5-10 g�nger p� ett halv�r (d� alltid i samband med m�ten), de andra dagarna k�pte jag i b�sta fall en macka som jag �t vid skrivbordet d� jag anv�nde "halvtimmes-knappen" (jovisst finns den - 23...). Samtidigt knappade jag f�rtvivlat in nya �nskade beh�righeter m.m. p� datorn. Kan n�gon gissa vad detta ledde till? Ni som gissade p� den ber�mda "v�ggen" hade r�tt. Med facit i hand s� skulle jag inte f�rs�kt g�ra 2 tj�nster p� mina 80%. /Mimmi

Sollan Visa medlemsprofil Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 17:11 L�nk hit: #17
Medlem Antal inl�gg: 1 603 Medlem sedan: 21-02-2004 Medlem nr: 2 852	Jag s�ger bara en sak... tonvalstr�sket...! Usch! "F�r ... tryck 1, f�r ... tryck 2" osv. Och man trycker och trycker och v�ljer och trycker.... /sollan -------------------- /sollan

�sa, m�lardalen ... �sa, m�lardalen zon 2 Visa medlemsprofil Mina album Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 17:17 L�nk hit: #18
Medlem Antal inl�gg: 18 595 Medlem sedan: 01-11-2002 Medlem nr: 31	Ang�ende tonvalstr�sket om man skiter i att f�lja den d�r automatiska r�sten som talar om f�r en att trycka p� vissa siffror s� verkar ofta systemet ge upp efter ett tag och man blir d� kopplad till en riktig person ist�llet (tyv�rr funkar det inte hos alla f�retag). -------------------- Mvh �sa M�nniskor kan diskutera, men naturen agerar. (Voltaire)

Annlo Visa medlemsprofil Mitt gamla album Alla mina inl�gg	04-06-2004, 20:57 L�nk hit: #19
Medlem Antal inl�gg: 1 244 Medlem sedan: 02-08-2003 Medlem nr: 2 003	Jag har precis avslutat en uppsats som handlade om callcenteranst�lldas psykosociala milj�, och jag kan bara h�lla med om vad de som jobbar inom denna bransch skrivit! De har (oftast) inte en bra arbetsmilj� och man kan ha i �tanke n�r man k�nner sig avsnoppad i telefonen att det f�r dem oftast handlar om kvantitet. Dvs s� m�nga samtal som m�jligt f�r att f� s� h�g provision som m�jligt, d� grund l�nerna ofta �r l�ga. En del f�retag har �ven kvalitetsm�tningar f�r att kolla s� de anst�llda �r trevliga. Ja ni f�rst�r sj�lva vilka of�renliga krav de har! (Observera att jag generaliserar, det finns naturligtvis alltid undantag!) Jag har helt klart �ndrat attityd b�de n�r jag ringer upp eller om jag blir uppringd... Jag brukar t�nka att det �r kanske fem minuter av min dag som jag �r irriterad och det �r deras vardag... Annlouice

Felix matte Visa medlemsprofil Alla mina inl�gg	04-06-2004, 21:53 L�nk hit: #20
Medlem Antal inl�gg: 14 005 Medlem sedan: 27-11-2002 Medlem nr: 429	CITAT (Annlo @ 04-06-2004, 21:57) Jag har helt klart �ndrat attityd b�de n�r jag ringer upp eller om jag blir uppringd... Jag brukar t�nka att det �r kanske fem minuter av min dag som jag �r irriterad och det �r deras vardag... :unsure: Annlouice Precis s� t�nker jag... det �r mig helt fr�mmande att bli arg p� en telefonist Det sitter nog i sen tiden jag jobbade som kass�rska i matvarubutik och fick ta emot en massa skit som jag absolut inte hade gjort mig f�rtj�nt av Faktiskt s� har jag haft riktigt trevliga samtal med telefonister och datasupportare

G� till: Sm�prat

2 sidor

1 2 >

Skriv svar

Nytt inl�gg

1 anv�ndare l�ser den h�r tr�den just nu (1 g�ster och 0 anonyma medlemmar)

0 medlem(mar):

Visningsl�ge: �ndra till: Standard · Linj�r+ · �ndra till: Tr�dad

Prenumerera p� nya svar · Tipsa en v�n om den h�r tr�den · Utskriftsversion · Prenumerera p� den h�r avdelningen

Enkel version

Datum och tid: 05-08-2025, 15:22

Startsida Fr�gor & svar Bloggar Kalender K�p & s�lj Forum Kontakt & Info L�nkar Vykort

Inne

Ute

Balkong och uterum

V�xthus

V�xtlexikon