Har ni bara ett apotek? Kunde ju vara värt att testa ett annat.
Här har vi två, ett i "stan" och ett på sjukhuset. Skillnad som natt och dag! På det i stan är kösystemet som det du beskriver, iaf ungefär. Och iaf var det så för några år sen. Man tog en nummerlapp och fick lämna in receptet, ny nummerlapp och vänta igen. Personalen var heller inget att hurra för, ibland fick man inte så som det stod i receptet. En gång gjorde hoppan bakom disken en notering på receptet - "enligt kund" - bara för att vi inte var överrens. Jag ville köpa medusinen i storpack men mer sällan = storpacken var billigare, men man åt ju inte mer för det per år. Gick inte sa hon!
När jag bytte till apoteket på sjukhuset möttes man av helt annan kundservice - "såklart att det är bättre med billigare storpacken, vi ordnar detta".