Har inte telefonkultur och kundbemötande försämrat, Vem är anträffbar? Alternativ

[Bettson]

Sedan de moderna dataväxlarnas och IT kulturens intåg tycker jag att telefonkultur och kundbemötande har försämrats avsevärt.

Jag har bekanta som skryter över att de bara har telefonen påslagen 2 timmar under dagen och sedan ställer in olika saker under dagens gång som att de är på lunch sitter i möte, är på kundbesök osv. Allt detta medan de lugnt sitter vid sitt skrivbord och jobbar.

Visst kan man behöva arbetsro ibland men att 75% av arbetstiden ha telefonen avslagen när man sitter på en myndighet, eller lönekontor eller annat företag tycker jag faktiskt är ett ofog.

Det är en annan sak om man informerar att man har telefontid mellan det och det klockslaget. Det jag menar är när man under ett företags eller myndighets öppettidet självsvåldigt gör sig oanträffbar.

Riktigt gräsligt tycker jag det är med firmor som säljer äver nätet endast kan nås via mail. Detär väl OK om man svarar på mailen men ifall man tar fjorton dagar på sig att svara så behöver man ju ine svara kunden alls.

Idag har jag varit med om en lång palaver med företag som gör sig oanträffbara när de vill. Jag fick intrycket att de ville blåsa en kund till mig på pengar. Antingen lyckades jag skrämma dom rejält eller så var detta ett av de mest vanskötta företag jag någonsin träffat på.

Är det jag som är gammalmodog eller har flera råkat på det här betendet?

[Bettson]

Jag har full förståelse för att växeltelefonisten har det jobbigt. De gör ju bara sitt bästa.

Man finns det ingen halvtimesknapp. Varför får man då så udda tidpunkter som är exakt en halvtimma bort. Det visade sig i skattemyndighetens fall att personen inte alls satt i möten. Det kostade mig en arbetsdag.

Firman som gömda sig bakom callcentret och inte ville ta tag i en utebliven leverans har kostat min kund en halv arbetsdag och mig en och en halv arbetsdag.

Jag har en bekant som skyter om hur hon skaffar sig arbetsro för att hon är så trött på att folk ringer och frågar om sina lönebesked. Det är bara att slå av telefonen. "Folk är ju så dumma att de inte kan läsa innantill" så hon vill inte prata med någon. "Dom får väl lära sig att läsa" Hur är det för den stackaren som trots allt fått fel på sin lön. En lågavlänad kommunalanställd kanske inte kan vara utan 1500 kr som det blivit fel på lönen till nästa månad utan vill få det rättat tidigare.

Inget av dessa beteenden är ju växeltelfonistens fel utan det är den företagsanställdes missbruk av andra människors tid.

Jag lider faktiskt med växeltelfonisten i det läget.