Har inte telefonkultur och kundbemötande försämrat, Vem är anträffbar? Alternativ

[Bettson]

Sedan de moderna dataväxlarnas och IT kulturens intåg tycker jag att telefonkultur och kundbemötande har försämrats avsevärt.

Jag har bekanta som skryter över att de bara har telefonen påslagen 2 timmar under dagen och sedan ställer in olika saker under dagens gång som att de är på lunch sitter i möte, är på kundbesök osv. Allt detta medan de lugnt sitter vid sitt skrivbord och jobbar.

Visst kan man behöva arbetsro ibland men att 75% av arbetstiden ha telefonen avslagen när man sitter på en myndighet, eller lönekontor eller annat företag tycker jag faktiskt är ett ofog.

Det är en annan sak om man informerar att man har telefontid mellan det och det klockslaget. Det jag menar är när man under ett företags eller myndighets öppettidet självsvåldigt gör sig oanträffbar.

Riktigt gräsligt tycker jag det är med firmor som säljer äver nätet endast kan nås via mail. Detär väl OK om man svarar på mailen men ifall man tar fjorton dagar på sig att svara så behöver man ju ine svara kunden alls.

Idag har jag varit med om en lång palaver med företag som gör sig oanträffbara när de vill. Jag fick intrycket att de ville blåsa en kund till mig på pengar. Antingen lyckades jag skrämma dom rejält eller så var detta ett av de mest vanskötta företag jag någonsin träffat på.

Är det jag som är gammalmodog eller har flera råkat på det här betendet?

[vihemma]

Själv jobbade jag med support och stängde i princip aldrig min telefon.

Jag sprang runt i huset, svarade "javisst ska jag hjälpa dig" och samlade på mig gula post-it lappar (det var inte ovanligt att det blev 10 lappar från det jag lämnade mitt skrivbord tills jag kom tillbaka).

Lunch åt jag kanske 5-10 gånger på ett halvår (då alltid i samband med möten), de andra dagarna köpte jag i bästa fall en macka som jag åt vid skrivbordet då jag använde "halvtimmes-knappen" (jovisst finns den - *23*...). Samtidigt knappade jag förtvivlat in nya önskade behörigheter m.m. på datorn.

Kan någon gissa vad detta ledde till?
Ni som gissade på den berömda "väggen" hade rätt.

Med facit i hand så skulle jag inte försökt göra 2 tjänster på mina 80%.

/Mimmi

...du också det verkar som att vi blir fler och fler.

Jag gjorde ungefär samma sak som dig, plus att jag jobbade över 1-2tim för att hinna med det som 15 min förmiddagsfika och 5-10min lunch förstörde.
Till slut gjorde jag så att jag kodade min telefon möte, tj. ärende m.m. bara för att hinna med, detta pga av att vi var 11 personer på supporten som skulle supporta 953 personer.
varav jag+2pers var ute hos användarna och gjorde direktjobbet m.m.
När det var som mest att göra hade vi 3 konstant 50 jobb i servicekön var plus att det kom in mellan 20-30 jobb var per dag, så det bidde lite mycket.

Det ledde sedemera till en ledsen familj samt ledsna vänner som märkte att jag "brände ljuset i bägge ändar".

Nu efter kraschen har jag efter samtal med en beteendevetare som tur är fattat att man inte kan hålla på så och har ett annat yrke då sannolikheten att jag orsakat svårare fysiska skador om jag fortsatt på mitt gamla jobb.