Vet ni vad jag hatar? Alternativ

[Tosan]

För ett tag sen mejlade jag ett företag jag väntade paket ifrån för att höra om paketet var skickat, eller om det försvunnit nånstans på vägen eftersom det dröjde. Inget svar, men paketet dök upp 2 dar senare.
I måndags mejlade jag ett annat företag i samma ärende. Har massa lökar som skulle varit i jorden, men de väntar på några kompisar. Den försändelsen skulle ha dykt upp under första hälften av september. Normalt svarar de på frågor senast dan efter, men nu, inget.
Är det så förbannat svårt att svara att ja, vi har skickat, eller nej, vi har inte skickat och det tar si och så lång tid?
Sånt retar mig till vansinne!
Nu vill jag ju såklart veta om jag ska gräva ner de lökar som ligger och väntar, och krukodla resten eller nåt, eller om de är påväg så jag kan vänta. Det blir vinter vilken dag som helst!

[Krolliljan]

[Tosan]

Tack!

[KURT]

Företag skall svara på mail. Om de inte svarar inom ett dygn så brukar jag skicka en påminnelse, och sedan minskar man bara ned tiden med påminnelse tills de svarar.

[vindspel]

Usch, vilken service. Tror de att man kommer att handla där sedan??? Sen finns ju jungeltelegrafen också, så de förlorar ju kunder. De gräver en grop för sig själva.

[Tosan]

Ja det här företaget som jag väntar från nu har jag tyckt om förut, fått bra service och bra produkter. De senaste åren har det dock varit sämre och i somras fick jag en hjärnblödnig när jag såg i katalogen att de bärbuskar som de via mejl lovat mig skulle vara helt vinterhärdiga klarar Z3! Skrev då ett ilsket mejl till dem och fick kompensation för buskarna, men den var jag ju tvungen att handla upp, iofs rätt bra för de har en produkt jag vill ha som inte finns nån annnanstans. Men detta är absolut sista ggn jag köper nåt därifrån.

[|Birgitta|]

*raderat*

Redigerat av |Birgitta|: 24-01-2008, 08:47

[Cacki]

Tosan!
Gör det som vindspel nämnde. Starta djungeltelegrafen här och nu. Berätta för oss vilket företag det handlar om. Du kanske redan har fått svar men egentligen spelar det ingen roll. Gör man så här mot en kund så får man förmoda att man inte drar sej för att göra det även mot andra. Eld i baken just nu för att man är rädd att en kund att går ut öppet med sina erfarenheter av deras bristande kundservice ursäktar inget. Är man rädd om sitt rykte så får man banne mej ändra sin policy om man vill att kunderna ska känna sej nöjda och fortsätta att handla av dem.
Och berätta gärna vad dom ursäktar sej med när/om dom behagar svara. Har dom en trovärdig och vettig ursäkt så är ju allt gott och väl och dom behöver inte oroa sej för hågon negativ ryktesspridning och du behöver inte ha dåligt samvete för att du berättar vilket företag det gäller.

[Tosan]

Ja det är ju bakker förstår... De har verkligen tappat stinget de sista åren. Tyckte jättebra om dem tidigare och allt jag köpte därifrån höll kanonkvalite. Men inte nu längre, nu är det bara kogödselgranulatet jag vill åt, hoppas fler kommer med det snart.
Ringa dit är ju inte å tänka på, varenda gång jag gjort det har jag fått tag i nån som pratar den grötigaste skånska man kan tänka sig, ingen av oss begriper vad den andre säger...
Men får jag inte svar innan dagens slut ska jag mejla igen.

[|Birgitta|]

*raderat*

Redigerat av |Birgitta|: 24-01-2008, 08:47

[Cacki]

Förstår inte denna uppmuntran till djungeltelegraf. Det viktiga måste väl vara att lösa problemet. Eller?

Tosan skriver ju att dom normalt svarar dagen efter. Den här gången gör dom inte det. Kan ju finnas giltiga skäl till det. Vore det jag så skulle jag ringa till dom och fråga.

Men det är ju det jag skriver! Har dom en anledning som håller så behöver dom ju inte oroa sej för sitt rykte. (Iofs har dom redan ett ganska vacklande rykte i vissa kretsar så varför är dom då inte mer aktiva för att förbättra det?)

[|Birgitta|]

*raderat*

Redigerat av |Birgitta|: 24-01-2008, 08:47

[Cacki]

Tosan har ju försökt utan resultat, om jag förstått det hela rätt. Hon har väl mailat igen? Och om hon inte gjort det så kan man ju undra hur noggrannt dom läser sin e-post som missat det första. Har mailet kommit bort så är det ju en godtagbar ursäkt (hmm..??) och det hela är ju ur världen.....men det brutna löftet om leveranstid kan man ju inte låta bli att fundera över. Har det hänt något som man inte kunnat förutse så får man ju se till att meddela kunden så fort som möjligt.

[Tosan]

Personligen tror ju jag att det beror på att de inte vill bemöta kritiken. Annars hade jag väl fått ett svar, eller åtminstone paketet.
Och man kan ju tex jämföra med HM som med 4 lappar meddelat att mina varor försenats...

[Alba]

När du mejlar till dem...skriv att du kommer att varna för firman i ett forum om det inte skärper sig.

Jag tycker ofta att detta med mejlsvar brister. Till firmor får jag ofta göra som Kurt säger....påminna och kommer inte svar inom rimlig tid påminner jag igen och igen.

[Tosan]

Ja jag får nog göra det. Ska mejla igen ikväll när jag kommer från stallet...

[Tosan]

Sådär, nu har de fått ett nytt mejl där jag berättade att jag som tidigare nöjd kund efter 8 år blivit varnad för dem och att jag var beredd att stämma in i kören efter de senaste 2 årens besvikelser. Dessutom påpekade jag att det blir vinter vilken dag som helst och att jag hoppades på svar denna gång.

[Tosan]

Jodå, nu fick jag svar. Den väntar på artikel som inte är leveransklar än, för perenner är inte färdiga förrän tidigast andra hälften av september. Jag har beställt lökar och kodynga! Konstigt att andra företag har sina snödroppar och liljor klara...
Skrev tbx och frågade när de skulle komma...

[|Birgitta|]

*raderat*

Redigerat av |Birgitta|: 24-01-2008, 08:47

[Tosan]

Fick reda på att det skulle ta 2 veckor till... Det djävliga är att jag har en värdecheck på nästan 400:- för en reklamation hos dem, dessutom vill jag ha gödslet.
Men jag påpekade att man vid orderbekräftelse kunde rada upp ordersedeln tillsammans med beräknad leveranstid så man hade en chans att avbeställa det som inte hinner komma före vintern.
Nu har jag iaf beställt snödroppar och liljor från odla, de kommer nästa vecka *tycka om* Å det slank visst med nån tulpan åxå tror jag. Lökarna från bakker får jag väl ha som kylarprydnad eller nåt...