Optimal Telecom, jag tror inte det är sant Alternativ

[Myosotis]

Det måste vara ett skämt!! Jag sitter här och vet inte om jag ska skratta eller koka av ilska. Förra fredagen slutade telefonen att fungera efter att de hade jobbat på grannens ledning. Jag märkte det inte förrän på lördagen. Kontaktade Optimal Telecoms kundservice på nätet (tur att internet fungerar!!) och bad dem att åtgärda felet. Förra tisdagen kom svaret: "För att kunna hitta ditt abonnemang i våra register behöver vi kundnummer eller personnummer. Återkom med någon av dessa uppgifter, så kan vi hjälpa dig." Varför kan de inte gå på telefonnumret?! Lånade en mobil också och både pappa och jag ringde vid flera tillfällen men fick bara "slingriga" svar. De hörde aldrig av sig fast de lovade att göra en felsökning och sen ringa på mobilen. Det finns vissa gränser för hur mycket man orkar bråka med dem så vi lät det vara och var utan telefon hela påskhelgen också. Igår kom det äntligen någon (efter 1½ vecka!!), klättrade upp i en stolpe och efter 2 sekunder fungerade telefonen igen. Nyss fick jag följande mail från dem:

Nyligen efterfrågade du personlig hjälp från vår online-supportavdelning. Nedan finns en sammanfattning av din förfrågan och vårt svar. Om problemet inte har lösts kan du öppna det igen inom 7 dagar. Vi är glada att kunna stå till tjänst.

De vet inte ens om att någon har lagat ledningen. "Glada att kunna stå till tjänst"! De fick återigen ett mycket ovänligt och sarkastiskt svar och ett hot att vi kommer att byta tillbaka till Telia, fast de verkar inte bry sig. Men efter allt man har hört så är väl Telia ännu värre? Men på deras hemsida kan man i alla fall felanmäla sitt telefonnummer direkt istället för att behöva springa ut i skogen med en mobil.

Har ni erfarenheter av Optimal Telecom? Hittils har jag egentligen tyckt att de har varit bra, de ringer t.o.m. ibland och frågar rent allmänt om jag är nöjd.

[Meriona]

Kan det vara fördomar mot skåningar tro, har de bett er ta kontakt med TeleDanmark eller nåt? En del är så känsliga med historien....

[Rosmarin]

Lugn! Jag är här. Har bara varit en sväng på vårdcentralen (hade inget med telefonen att göra, jag har inte varit i slagsmål med optimal telecom än). Ingen telefon än, inget nytt heller. Träffade en bekant hos gemensamma bekanta, han var där och lånade deras internet för att felanmäla sin telefon för femtielfte gången. Blixten slog ner hos honom också i lördags och han har inte ens lyckats få kontakt med telia. Det låter som om telia är ännu värre än optimal!

Rosmarin, det är ju inte klokt!! Så oförskämt! Hoppas det har ordnat sig nu så kunderna hittar er, det är ju liksom ganska viktigt!

Ja eller hur? Jag blev alldeles ställd först, sedan ledsen och framför allt arg!!!
Vi har löst det, bakvägen kan man säga... . Genom att säga till Alice att vi är nöjda med deras tjänster men känner oss tvugna att kanske gå tillbaka till France Télécom för att vi förlorar kunder genom att inte få stå med i katalogen. Alice ordnade detta. Vi står nu med i katalogen, med vårt Alicenummer!!! Konstigt bara att när vi bad om detta från början så sa de att det var omöjligt... . Tänk att man ska vara tvungen att manipulera sin omvärld på detta sätt bokstavligt sett för sin överlevnads skull. Det är ju helt sjukt!!!

Kan det vara fördomar mot skåningar tro, har de bett er ta kontakt med TeleDanmark eller nåt? En del är så känsliga med historien....

Redigerat av Rosmarin: 26-07-2009, 10:53