Optimal Telecom, jag tror inte det är sant Alternativ

[Myosotis]

Nu har jag fått mail igen. Hoppas de ger sig nu om jag låter bli att svara...


Vi har inte hört någonting från dig angående din begäran om support under de 48 timmar som gått sedan vi skickade ett svar. Om du har följdfrågor gällande samma ärende, besvara detta meddelande.

[Pia L]

Mitt mail har dom ännu inte svarat på....det lär nog dröja skulle jag tro, om dom ens KOMMER att svara.

Redigerat av Pia L: 17-04-2009, 08:20

[Uggi]

Jag har Optimal Telecom i sommarstugan sedan tre år tillbaka och "peppar peppar ta i trä"det har gått bra hitills, räkningarna kommer iallafall.

[Myosotis]

Nu är det samma sak igen!! I lördags slog blixten ner i telefonledningen, grannen anmälde men det har fortfarande inte hänt någonting, så igår mailade jag (hittade en annan mailadress där jag trodde att man möjligen kunde få prata med en människa istället för att få dessa idiotiska automatiska utskick. Fick först ett svar som lät helt okej:

Innan vi sänder en teknisk felanmälan på ditt problem önskar vi att du
gör följande för att utesluta fel på din hårdvara:
1. Koppla ur all telefoniutrustning, inklusive ADSL-modem och -splitter
ur samtliga telefonjack
2. Avvakta i minst 5 minuter
3. Anslut enbart en fungerande telefon (inte bärbar) i huvudjacket
4. Kontrollera om du får kopplingston, om du kan ringa ut/få inkommande
samtal
Beskriv felet så utförligt du kan, vad händer när du försöker ringa ut,
vad händer när man ringer ditt nummer?

Svarade att det redan har gjorts och beskrev felet mer ingående och så kommer det ett sånt dumt automatsvar igen.

[Meriona]

Nääää! Skriv till Plus vettja!

[skogstroll]

de verkar som Telia ungefär... de har vart så jobbiga och kunde lika gärna säga...

"... har du provat att äta en banan samtidigt som du läser en bok baklänges?"

när de inte kopplar en vidare till någon annan mupp

[Myosotis]

Nääää! Skriv till Plus vettja!

Det hotade jag dem precis med, men mailet går inte iväg. Har yahoo något inbyggt oartighetsskydd kanske? För det jag skrev var inte snällt.

"... har du provat att äta en banan samtidigt som du läser en bok baklänges?"

[Meriona]

de verkar som Telia ungefär... de har vart så jobbiga och kunde lika gärna säga...

"... har du provat att äta en banan samtidigt som du läser en bok baklänges?"

när de inte kopplar en vidare till någon annan mupp

Jag har aldrig nånsin haft problem med Telia och jag har både mobiltelefoner, bredband, TV och hemtelefon via dem. De har varit jättehjälpsamma och snabba, och går att nå personligen stor del av dygnet... Mysko att det kan vara så olika?

Det hotade jag dem precis med, men mailet går inte iväg. Har yahoo något inbyggt oartighetsskydd kanske? För det jag skrev var inte snällt.

Så är det nog, för många svordomar....

[skogstroll]

Jag har aldrig nånsin haft problem med Telia och jag har både mobiltelefoner, bredband, TV och hemtelefon via dem. De har varit jättehjälpsamma och snabba, och går att nå personligen stor del av dygnet... Mysko att det kan vara så olika?

Jag har enbart haft problem med Telia, vid ett flertal tillfällen under ett antal år. Dessutom har de ju varit omöjliga att nå via e-post, jag tycker inte man ska behöva sitta i en evighetslång telefonkö enbart för att få ett dumt svar, bli felkopplad och ibland sura tanter. Himla tur för dem att jag fick tillbaka 2.000 kronor som de lurat mig på. Men aldrig mer Telia för mig efter detta

[Gudrun i Götebor...]

Jag märkte förra veckan att Telia numera tar betalt för sin tekniska support. Om det var 19 kr/minut eller något sånt. Kanske för att låta de som behöver hjälp betala och inte någon annan. Men det kändes stressande iaf.

[Meriona]

Inte här iallafall, kanske är det ett storstadsfenomen?

[Myosotis]

Jag märkte förra veckan att Telia numera tar betalt för sin tekniska support. Om det var 19 kr/minut eller något sånt. Kanske för att låta de som behöver hjälp betala och inte någon annan. Men det kändes stressande iaf.

VA!!! Är de inte kloka! Det var det fräckaste.





Angående optimal så gick mitt mail iväg till slut och de har svarat. I och för sig fick jag samma mail två gånger med fem minuters mellanrum, men det gör ju inte så mycket.

Vi har nu skickat iväg din information med ärende till vår tekniska avdelning för vidare behandling.

Det rör på sig!! Tänk om de t.o.m. lyckas åtgärda felet!! Kan det vara mitt skällande och hotet om plus som till slut satte fart på dem? Ska man behöva bli otrevlig för att de ska leverera det man betalar för?

[Ralf]

Jag märkte förra veckan att Telia numera tar betalt för sin tekniska support. Om det var 19 kr/minut eller något sånt. Kanske för att låta de som behöver hjälp betala och inte någon annan. Men det kändes stressande iaf.

inte för privatabonemang på telefon eller vad har du för nåt?

[Rosmarin]

Här i Frankrike är det inte heller klokt vad telefonoperatörerna kan hitta på. Vi har sedan ett par år lämnat France télécom (motsv. Telia) och har nu ett abonnemang som heter Alice. Funkar bra för det mesta här hos oss, men vi känner andra som det inte fungerar för och som varit utan telefon i långa perioder. Hos min granne t.ex. Hon kom hit och bad att få låna telefonen för att kunna felanmäla. Då blev det komplicerat värre eftersom de inte ville ta hand om felsökning av ett annat abonnemang än det som man ringde upp ifrån.
De tyckte att hon skulle gå hem till sig och samma visa där, dra ur kontakterna mm. och ringa igen om det inte fungerade. Hon hade inte mycket kvar på sitt kontantkort heller så att ringa från mobilen och förklara allt detta en gång till för en annan person skulle inte heller gå. De hade inte rätt att ringa upp henne på hennes mobiltelefon det var deras företagspolicy, inte heller gick det att bli kopplad direkt till samma person igen, det var en stor växel med hundratals telefonister.

Ett problem då vi bytte operatör var att vi inte längre fick stå med i telefonkatalogen, vilket är mindre lyckat då vi har ett företag. Vi kontaktade France Télécom och de sa att jo, vi kunde komma med i telefonkatalogen igen, inga problem. Det kostade 700kr. Vi accepterade dock, eftersom kunderna började tro att vi hade stängt butiken när de inte längre hittade oss i katalogen.
Vi hade rätt till dels de vanliga vita sidorna (rosa sidorna är det väl i Sverige) samt gula sidorna. Bara de vita gick inte.
Under de gula skulle vi välja två rubriker. "Konsthantverk,keramik" blev den ena och sedan diskuterade vi länge med dem huruvida vi hade rätt eller inte till en rubrik som heter "Art de la table" (Konst för bordet eller serviser och bordsdekorationer lite finare uttryckt) . Till sist sa de att ert firmanummer tillåter er inte att välja art de la table men eftersom ni insisterar så okej då. Detta råkar vara den exakta definitionen av vad vi tillverkar i yrkesregistret så varför vi inte hade rätt till detta förstod vi inte alls. Förrän katalogen kom ut och vi såg till vår stora fasa att istället för att ha satt vårt företagsnamn under "Art de la Table" hade de i de vita sidorna satt in vårt företagsnamn en gång felstavat och en gång som "Art de la Table" tel: 03.... Kul att betala 700kr för att bli kallad något som man inte heter och fortfarande inte bli hittad av kunderna.

Dessutom var de väldigt otrevliga när vi ringde dem för att meddela att detta tänkte vi då inte betala för. Plötsligt från att ha varit relativt trevlig till en början så förstod mannen i andra änden plötsligt inte alls vad jag sa när jag kommit till mitt ärende "jag förstår faktiskt inte vad ni säger madame, ni är väl utlänning..."
Ja, and so what , jag klarar mig fint och får ofta komplimanger för att min franska är god.

Till slut i denna röra fick min man tala med direktören och då framkom det att de skulle gå tillbaka i sina inspelningar för att se vad som verkligen hade sagts under avtalets utformande. Inspelningar? "Ja, alla samtal mellan kunder och våra telefonister spelas alltid in och arkiveras i X antal tid." Intressant att veta... Är det så i Sverige också?

Ett tips kan vara för er som har problem i Sverige med era avtal t.ex med Optimal att kolla upp vad hemförsäljningslagen säger om sådana avtal. Denna lag omfattar även telefonförsäljning.

[skogstroll]

min sambo har även fått löjligt stora räknibgar från Telia på sista tiden utan att ha gjort något värre än att ha ringt några samtal

[Meriona]

Nu har inte Myosotis varit här sen i går lunch, kanske har de stängt av henne helt från omvärlden? Ska man ringa nånstans, 112 kanske?

Här i Frankrike är det inte heller klokt vad telefonoperatörerna kan hitta på. Vi har sedan ett par år lämnat France télécom (motsv. Telia) och har nu ett abonnemang som heter Alice. Funkar bra för det mesta här hos oss, men vi känner andra som det inte fungerar för och som varit utan telefon i långa perioder. Hos min granne t.ex. Hon kom hit och bad att få låna telefonen för att kunna felanmäla. Då blev det komplicerat värre eftersom de inte ville ta hand om felsökning av ett annat abonnemang än det som man ringde upp ifrån.
De tyckte att hon skulle gå hem till sig och samma visa där, dra ur kontakterna mm. och ringa igen om det inte fungerade. Hon hade inte mycket kvar på sitt kontantkort heller så att ringa från mobilen och förklara allt detta en gång till för en annan person skulle inte heller gå. De hade inte rätt att ringa upp henne på hennes mobiltelefon det var deras företagspolicy, inte heller gick det att bli kopplad direkt till samma person igen, det var en stor växel med hundratals telefonister.

Ett problem då vi bytte operatör var att vi inte längre fick stå med i telefonkatalogen, vilket är mindre lyckat då vi har ett företag. Vi kontaktade France Télécom och de sa att jo, vi kunde komma med i telefonkatalogen igen, inga problem. Det kostade 700kr. Vi accepterade dock, eftersom kunderna började tro att vi hade stängt butiken när de inte längre hittade oss i katalogen.
Vi hade rätt till dels de vanliga vita sidorna (rosa sidorna är det väl i Sverige) samt gula sidorna. Bara de vita gick inte.
Under de gula skulle vi välja två rubriker. "Konsthantverk,keramik" blev den ena och sedan diskuterade vi länge med dem huruvida vi hade rätt eller inte till en rubrik som heter "Art de la table" (Konst för bordet eller serviser och bordsdekorationer lite finare uttryckt) . Till sist sa de att ert firmanummer tillåter er inte att välja art de la table men eftersom ni insisterar så okej då. Detta råkar vara den exakta definitionen av vad vi tillverkar i yrkesregistret så varför vi inte hade rätt till detta förstod vi inte alls. Förrän katalogen kom ut och vi såg till vår stora fasa att istället för att ha satt vårt företagsnamn under "Art de la Table" hade de i de vita sidorna satt in vårt företagsnamn en gång felstavat och en gång som "Art de la Table" tel: 03.... Kul att betala 700kr för att bli kallad något som man inte heter och fortfarande inte bli hittad av kunderna.

Dessutom var de väldigt otrevliga när vi ringde dem för att meddela att detta tänkte vi då inte betala för. Plötsligt från att ha varit relativt trevlig till en början så förstod mannen i andra änden plötsligt inte alls vad jag sa när jag kommit till mitt ärende "jag förstår faktiskt inte vad ni säger madame, ni är väl utlänning..."
Ja, and so what , jag klarar mig fint och får ofta komplimanger för att min franska är god.

Till slut i denna röra fick min man tala med direktören och då framkom det att de skulle gå tillbaka i sina inspelningar för att se vad som verkligen hade sagts under avtalets utformande. Inspelningar? "Ja, alla samtal mellan kunder och våra telefonister spelas alltid in och arkiveras i X antal tid." Intressant att veta... Är det så i Sverige också?

Ett tips kan vara för er som har problem i Sverige med era avtal t.ex med Optimal att kolla upp vad hemförsäljningslagen säger om sådana avtal. Denna lag omfattar även telefonförsäljning.

Ett globalt problem detta, tydligen. Vad trist! Ja jag tror att det oftast spelas in, det är en röst som säger att de spelas in (ofta säger de i utbildningssyfte), när man ringer till Siba, Telia osv.

[Myosotis]

Nu har inte Myosotis varit här sen i går lunch, kanske har de stängt av henne helt från omvärlden? Ska man ringa nånstans, 112 kanske?

Lugn! Jag är här. Har bara varit en sväng på vårdcentralen (hade inget med telefonen att göra, jag har inte varit i slagsmål med optimal telecom än). Ingen telefon än, inget nytt heller. Träffade en bekant hos gemensamma bekanta, han var där och lånade deras internet för att felanmäla sin telefon för femtielfte gången. Blixten slog ner hos honom också i lördags och han har inte ens lyckats få kontakt med telia. Det låter som om telia är ännu värre än optimal!

Rosmarin, det är ju inte klokt!! Så oförskämt! Hoppas det har ordnat sig nu så kunderna hittar er, det är ju liksom ganska viktigt!

[Meriona]

Kan det vara fördomar mot skåningar tro, har de bett er ta kontakt med TeleDanmark eller nåt? En del är så känsliga med historien....

[Myosotis]

[Rosmarin]

Lugn! Jag är här. Har bara varit en sväng på vårdcentralen (hade inget med telefonen att göra, jag har inte varit i slagsmål med optimal telecom än). Ingen telefon än, inget nytt heller. Träffade en bekant hos gemensamma bekanta, han var där och lånade deras internet för att felanmäla sin telefon för femtielfte gången. Blixten slog ner hos honom också i lördags och han har inte ens lyckats få kontakt med telia. Det låter som om telia är ännu värre än optimal!

Rosmarin, det är ju inte klokt!! Så oförskämt! Hoppas det har ordnat sig nu så kunderna hittar er, det är ju liksom ganska viktigt!

Ja eller hur? Jag blev alldeles ställd först, sedan ledsen och framför allt arg!!!
Vi har löst det, bakvägen kan man säga... . Genom att säga till Alice att vi är nöjda med deras tjänster men känner oss tvugna att kanske gå tillbaka till France Télécom för att vi förlorar kunder genom att inte få stå med i katalogen. Alice ordnade detta. Vi står nu med i katalogen, med vårt Alicenummer!!! Konstigt bara att när vi bad om detta från början så sa de att det var omöjligt... . Tänk att man ska vara tvungen att manipulera sin omvärld på detta sätt bokstavligt sett för sin överlevnads skull. Det är ju helt sjukt!!!

Kan det vara fördomar mot skåningar tro, har de bett er ta kontakt med TeleDanmark eller nåt? En del är så känsliga med historien....

Redigerat av Rosmarin: 26-07-2009, 10:53